Alcuni clienti sono usuali all’utilizzo dei voli privati. Quindi sanno bene cosa vogliono o cosa è meglio utilizzare a seconda del volo. Ma tanti altri sono inesperti, magari vogliono un elicottero per una tratta da Jet, oppure vogliono un Jet per volo da 10 minuti su una piazzola dove atterrano solo elicotteri.
Altri si fissano con l’anno della macchina “il mezzo è vecchio, ho paura che potrebbe rompersi in volo”. Oppure vogliono caricare 10 pezzi bagaglio su un mezzo piccolo che ne porta 5…
Allora li sta a noi guidarli. Fargli capire cosa è meglio. Non è mai solo una questione di prezzo. Perché è anche quello che a volte può condizionare o confondere un cliente portandolo a fare una scelta sbagliata. “Vorrei quello più costoso perché sicuramente è migliore” “Ma possiamo avere le stesse prestazioni con un altro modello della stazza categoria ma più conveniente” oppure “eh ma quello costa di più” “ma il mezzo è perfettamente adatto alla tratta richiesta, mentre un mezzo più economico potrebbe prevedere scali o deviazioni all’ultimo minuto per maltempo non potendo atterrare in quello specifico aeroporto”. Cose che si danno per scontato o che se non si conoscono possono trarre in inganno e rendere i clienti insoddisfatti della spesa e portare delle esperienze sgradevoli.
Ma se si ha la pazienza e l’esperienza di spiegare e guidare il cliente, la soddisfazione che ne uscirà da entrambi le parti sarà davvero impagabile!
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